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翟焰论剑“双11”: 互联网如何用品牌来说话

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“双11全球狂欢节,不止是5折”。打着强有力的价格优惠口号,阿里巴巴筹划已久的优惠盛宴拉开帷幕,是顺应趋势的优惠潮流之作?还是商家借势造势的必然之举?其造就的局面就是:一场没有硝烟的“价格战”。

大到炙手可热的国际名牌,小到无人问津的地方作坊,都在借力打力,“双11,我们全年最优价”。在家政行业也是如此,为了赢得顾客的欢心,频频兴起价格战,用优惠政策做噱头,吸引消费者,进而刺激消费。面对蓄谋已久的“价格战”,小羽佳领导人又是如何面对的?要知道,作为服务业,态度和品质才是客户体验的关键。

小羽佳(http://www.xiaoyujia.com/)作为厦门家政的龙头企业,拒绝“价格战”,用口碑证明自己,用品质锁定客户,从三角思维出发,系统化的品谈互联网、品牌创新、价格战。

一、运筹帷幄,投入“互联网+”

在这个竞争趋势全球化的经济形态中,愈多的中小型企业还是停滞不前,归根结底其最大阻碍因素则是:“传统”。传统企业人总是过多的用已知否定未知,对于未来互联网的前景模凌两可,尤其是在服务行业中。小羽佳作为上市O2O家政企业,把握互联网+,抓住互联网营销趋势,将线下优秀经验整合复制到线上,通过线上线下资源互补互助,精准、全面的植入到PC端、APP、线下销售等入口。对于互联网的产品,更是该利用互联网、电商平台建立新一代、支付、物流、信用的基础设施,从全方面实现了家政管家的新理念。

二、创新理念,塑造“五星”

自1999年,小羽佳创办以来,17年小羽佳始终发挥自己爱心,关心,诚心,尽心,恒心的“五心”,让客户感受到放心,省心,安心,开心,顺心的“五心”。公司一直专注品牌建设,不断研发出适合现代家庭的产品。如专业清洗水管、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等,受到85后年轻人喜欢。

除此之外,在员工管理上小羽佳则是采用半军事化管理,从员工的站姿、坐姿、话术等进行半军事化训练,并且所有的员工都进行3个月的专业培训,达标上岗。“员工是企业的名片,也是企业发展的基础。”董事长翟焰说道,为了塑造一支专业的服务团队,小羽佳365天如一日般必然严格要做到三个标准项:每日晨练出操、服装标配的统一、专业话术的培训。

三、口碑树立,落实于客户

“市场竞争的无序对行业影响巨大,从企业的角度来说,我希望小羽佳能带领家政行业更加规范化,形成良性竞争,树立口碑,落实于客户。”翟焰坦言。竞争越是激烈,唯有品质才能为企业带来附加价值。品质的塑造,则是品牌的塑造,除了对经济行业的革新顺应、企业系统的不断完善,还有个不可忽略的因素:客户。如何让小羽佳的客户有种星级管家的体验,则考验着小羽佳的服务品质了。

小羽佳在服务上用专业说话,在对待客户上用真心说话,我们在意工作细节,更专注客户感受,“无推销、无差价、无爽约”。面对“双11”优惠潮来袭,我们坚守:做品质,摒弃“价格战”。

品牌有着不可估量的潜在价值,需要长时间的投入和坚持才能建立,是小羽佳安身立命的宗旨,也是小羽佳能够持续发展的竞争力。从服务狠下功夫,立足品质,树立品牌,不仅是严于利己,更是给厦门家政市场起到模仿作用。


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