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电商思维注入家政业

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眼下,扎根厦门本土的小羽佳正在紧锣密鼓地加快测试刚刚投入试运行的全新管家服务平台。作为厦门最早引入电子商务家政服务的企业,小羽佳试水OTO模式已非一日,但现在谋求的是更精细的管理。

翟焰说,电商平台致力于打造的是标准的作业流程和全新的评价体系和竞价体系,标准化流程精确到什么程度,比如,保洁工人擦一块玻璃,需要的是6分钟还是60秒,都要有相应的标准;而过往,家政行业很多服务是无法量化的,顾客不知道我花多少钱,可以享受到什么样的服务,缺乏标准化,行业要渐进提高就很难。

在小羽佳,平台上常年对员工有课时的要求,而投诉率,也成为左右员工工资收入的一个硬考核指标,翟焰表示,千分之二点八是分水岭,超过这个数字,收入要打折,这意味着,你服务1000个客户,投诉不能超过3个。执行了这项标准后,小羽佳的投诉率逐年下降。

注入电商,在厦门家政业已是常事,据统计,全市九成以上家政企业建有业务网站,OTO、股份制改革也模式也为业界所追捧。年底前,厦门还将启动全市的“家政从业人员信息系统项目”。


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