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小羽佳:服务质量水平决定企业发展方向,2018小羽佳家政新变革、高品质

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导语:家政行业服务水平参差不齐,员工制企业才是行业发展趋势。小羽佳作为家政企业标杆,坚守服务品质。企业要想在市场中立足,服务质量是至关重要的。发展过程中要增加市场占有率,就要想方设法树立好的口碑,提高服务质量。



企业要想在市场中立足,服务质量是至关重要的。发展过程中要增加市场占有率,就要想方设法树立好的口碑,提高服务质量。产品质量过硬固然重要,但如今的消费者往往还要求消费体验,比如销售服务的态度以及全面的服务售后。客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化,然后更深刻地去了解企业的产品。


服务业是当代经济中增长最快的行业,加快发展现代服务业不仅扩大就业、提高人民生活水平和生活质量,其本身也已成为新经济的驱动力,可以降低交易成本、提高经济效率。而家政行业便是一块正在开发中的大蛋糕,提高家政行业服务质量水平可以增强城市综合竞争力。


但小羽佳家政工作人员表示,供不应求是家政服务业存在的最主要问题:总体上的供不应求、服务质量上的供不应求。总体上的供不应求体现在家庭服务员从业人数不能满足巨大的市场需求。服务质量上的供不应求是指服务员的综合素质、职业技能、职业道德等方面不能满足消费者的需求;服务价格混乱、服务标准不健全。


多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格,但实际服务过程中存在与报价差异过大的情况。家政行业市场管理不规范监督机制缺失,十分不利于市场管理的规范化,容易造成行业混乱。在服务售后方面,涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大,家政企业、从业人员、消费者三方权益在不同程度上都未能得到有效维护。


小羽佳明白,作为一家知名上市企业,营销思想应突出先服务的经营理念,使客户消费后获得更满意的售后服务,为企业今后的销售起到更好的宣传效果,这也是企业文化深度的表现。


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小羽佳家政实行家政企业员工制,服务人员信息完善,提供社会保险,保证从业人员综合素质;培训后方可上岗,有完善的售后机监督制度。同时,小羽佳制定了应对市场的一系列标准化服务,比如专业家庭保洁服务,实施4小时行业标准服务时间、数十项服务标准考核细节;专业化的服务团队,规范化的培训流程;标准化的售后服务流程,从根本上解决了消费者维权难的问题。


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企业的发展进入一定阶段后应突出服务、塑造品牌,而后求得效益,建立顾客满意的服务体系和服务价值观。



财经网:http://industry.caijing.com.cn/20180131/4402043.shtml

中国网:http://life.china.com.cn/2018-01/30/content_50839.html

环球网:http://finance.huanqiu.com/cjrd/2018-01/11570864.html

91资讯站:http://news.91.com/content/s5a7036d89364.html

百家号:http://baijiahao.baidu.com/builder/preview/s?id=1591004345593799793


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